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service2026-02-26 17:46:242026-03-05 15:56:26OGSM是什麼?OGSM表格怎麼寫?從企業到部門目標串聯一次搞懂顧客服務
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推薦課程
在服務現場中,溝通力不僅是基本能力,更是決定服務品質與客戶滿意度的關鍵。本課程從覺察與傾聽開始,學習如何清楚表達重點、設定說話目標,進而培養談判與協調的能力。學員將學會以同理溝通、以策略應對,讓每一次交流都能兼顧理性與感性,打造高效又有溫度的溝通力。
- 了解顧客需求與內部溝通差異,學會以同理與專業達成有效交流。
- 透過傳達力技巧,明確表達論點、設定目標與聚焦重點,提升溝通影響力。
- 學習在多方關係中兼顧人情與原則,運用協調與調解技巧,達成雙贏共識。
- 讓學員能快速掌握顧客需求,精準回應問題,提升客戶滿意度。
- 透過有效傳達與協調技巧,改善部門間溝通落差,強化團隊合作。
- 培養高情商的影響力與談判力,以理服人、以情動人,建立良好人際互動,提升企業形象。
常見問題
Q:企業培訓課程的時數通常多長?
A:單日標準課程設定為4至7小時,主題講座則規劃為2至3小時。這樣的時數安排是為了確保學習有效性,提供足夠的深度進行觀念建立與吸收效果;針對大型培訓專案,我們亦可規畫多模組的帶狀課程,以符合企業的訓練節奏。
Q:這堂課程會採取哪些教學手法或授課方式?
A:授課方式包含專業講述法、小組引導討論、團隊動態活動、真實案例拆解以及實作演練。具體手法將根據培訓目標與講師對焦後進行適度調配。
Q:課程後如何追蹤學員的學習狀況與衡量成效呢?
A:職享提供完整的成效評估體系:標準服務包含「課程滿意度問卷、課後結案報告」以達成培訓成效L2學習層級。若企業目標是L3行為轉化,我們則會進一步協助設計行動計畫或安排課後回訓發表,確保同仁將所學應用於職場。
Q:在正式開課前的提案階段,是否能安排講師參與需求對焦?
A:可以,針對特殊課程或多梯次課程,提案階段講師可以進行提案說明。確認開課後,可邀請老師與辦訓單位對焦課程內容。
Q:職享顧問是否會提供從課前到課後的全程行政支援?
A:是的,職享提供一站式的專案統籌服務。
課前: 顧問會進行細緻的需求訪談,確保講師與主題精準媒合企業需求。
課中: 安排專業助教協助課程進行、拍照記錄並協助分組活動。
課後: 提供結案報告與課程滿意度或其他有討論到的指定需求。
















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