
企業實戰管理教練|莊永良老師
教學特色
老師具備26年職場經驗與超過10年的授課經驗,專業背景為管理領域,長期深耕零售與服務業。從基層店員一路歷練至高階協理,熟悉第一線營運與管理決策的不同視角,能理解基層與高階之間在語言與觀點上的差異。
課程特色在於結合理論與實務,運用生動活潑的體驗活動將管理觀念轉化為具體可操作的方法,協助主管在工作現場中有效應用。
教學內容除了聚焦於消費者行為洞察與職場管理績效提升,特別專精於跨世代團隊管理與溝通。透過貼近實務的案例,協助中基層主管在策略與執行之間建立連結,提升團隊管理能力與組織運作效能。
專業認證
- 美國人才發展協會「培訓大師課程」(ATD Master Trainer™ Program)|認證合格
- 英國Lumina Spark組織與人才發展(Lumina Spark Practitioner)|國際認證執行師
- 日本產業訓練協會「MTP-I企業主管管理才能專業師資認證班」(Management Training Program Instructor)|認證合格
- 國際神祕客(SGS Qualicert Lead Auditor)
- ISO 9001:2008條文解說
- ISO 10002:品質管理 – 客訴處理系統與客戶滿意度驗證
企業經歷與產業資歷
- 工商時報「台灣服務業大評鑑」|執行顧問 / 發言人(2012-2017)
- 康林國際人力仲介集團|教育培訓部主管
- 好創意公關行銷公司|專案經理
- 統一超商7-ELEVEn |營業輔導顧問 / 企業內部講師(16年)
專業領域
【領導管理系列】
- 高效能主管領導影響力
- 跨世代管理與溝通技巧
- 人員績效改善與面談技巧
- OJT工作指導與部屬培育
- PDCA目標達成提升執行力
- 高績效團隊領導力
- 跨部門溝通與協調
- 卓越店主管培訓營
- 企業內部講師培訓
【營運經營與服務優化類】
- 服務經營診斷與管理工作坊
- 商圈數據力經營
- 通路策略管理
- 區督導門店現場管理與優化
- P3服務現場品質診斷與優化
- 服務流程標準建立與優化改善實務
【顧客體驗與關係經營類】
- SAC顧客關係深化實戰
- 客戶關係經營與溝通技巧
- 觸動人心的客情經營
- 現場客情洞察與對應
- AID顧客體驗設計
- AID跨世代顧客體驗設計與管理
- 客戶滿意與當責服務力
- 服務關鍵時刻(MOT)
- 客戶異議與抱怨處理技巧
【輔導顧問】
- 零售/服務業服務認證顧問專案
- 隱匿稽核(神秘客)與輔導專案
合作客戶
零售與流通業:
ecco愛步(上海.台灣)、拉夏貝爾服飾(上海)、三福集團(福州)、新光三越、IKEA宜家家居、特力集團、台茂購物中心、永三企業、膳魔師、麗嬰房、大買家量販/中陽建設、大潤發量販、全聯實業、美廉社、統一精工、振芳食品、新東陽食品、一之軒烘培、廣達香食品、鼎泰茗茶、法國保羅麵包、曼都髮型、三商集團、Cama café咖啡、廣之鄉食品、休閒國聯、深耕茶業、麻葉餐飲、P&G集團、SK-II、DIOR化妝品、台灣萊雅、台灣樂金生活健康、台灣費森尤斯卡比、台灣必治妥施貴寶、和信醫院、臺安醫院、美商賀寶芙、日藥本舖、軒郁國際、順天堂藥廠……等。
觀光旅遊業:
靈山集團(無錫)、 六福萬怡、國泰飯店觀光事業、尋憶旅行……等。
科技與製造業:
華碩電腦、仁寶電腦、倫飛電腦、老板電器集團(杭州)、台灣索尼SONY、晶實科技Studio A、台灣日立江森自控、大金空調、凱鈿行動科技、台灣松下銷售、Lexus汽車、台灣賓士、和泰汽車、奧迪福斯集團、Škoda汽車、台灣馬自達、匯豐汽車、太古汽車、國都汽車、裕隆日產汽車、山葉機車、裕電能源、台灣普利司通、香港商亞瑟、長榮航空、嘉里大榮物流、大聯大控股集團、台灣捷康、台灣瀧澤科技、振鋒企業、建準電機、久元電子、燿華電子、晶碩光學、至上電子、國際中橡控股……等。
電信通訊業:
遠傳電信、遠通電收、 宏華國際、神腦國際、 亞太電信、台灣之星、台灣大哥大、凱擘大寬頻、艾肯娛樂……等。
金融服務業:
永豐銀行、富邦銀行、台新銀行、台新金控、遠東商銀、國泰世華銀行、新光銀行、國泰產險、國泰人壽、群益投信、諾傑新創……等。
社福機構與公務機關:
台灣世界展望會. 羅慧夫顱顏基金會. 行政院公務人力發展中心. 財政部國稅總局. 財政部財政人員訓練所.勞動力發展署. 台鐵員工訓練中心. 中華民國農訓協會. 中華民國全國漁會. 立法院中部辦公室. 台灣自來水公司……等。









