有效溝通一次搞定！10個溝通技巧提升人際關係＆職場溝通力！
有效的職場溝通技巧有哪些？本文將介紹職場溝通的常見誤區，分享10個職場溝通的關鍵技巧與向上／向下溝通的因應策略，並整理能在日常生活增進溝通技巧的方法，最後推薦【職享科技】的溝通課程，提升你的競爭力！
一、職場溝通技巧｜10 招讓你有效溝通，人際關係再升級！
想知道如何溝通才能擺脫無效對話，達成共識嗎？以下 10 個職場溝通術祕方將詳細告訴你溝通技巧有哪些、如何有效溝通，幫助你溝通時不再卡關！
💭有效溝通技巧 1【真誠聆聽消化】
當我們在和對方對話時，除了清楚表達自己的想法，也必須專注於接收對方想要傳遞的訊息。因為真正的聆聽不僅是讓聲音進入耳朵而已，更是需要全方位地投入，才能讓對方感受到你的用心與尊重，這正是有效溝通的起點。
為何要這麼做？
- 雙向溝通的基礎：溝通不只是「說」，更要「聽」。真正的聆聽能讓對方感受到你的專注和用心。
- 建立信任與親密感：當你全神貫注地傾聽，對方會感覺到被尊重與理解，進而願意分享更多想法，加深彼此連結。
- 提升溝通效率：透過精準掌握對方傳遞的訊息，能有效避免誤解與衝突，促進雙方達成共識。
如何提升？
- 投入認知層面：不只聽字面意思，更要深入理解並整合對話資訊，掌握對方的核心觀點。
- 覺察情緒層面：時刻注意自己的情緒並同理對方的情緒，避免帶著預設立場或偏見。
- 展現行為層面：透過眼神交流、點頭、微笑等非言語方式，展現自己的專注與理解，並適時提問確認理解是否正確。
💭有效溝通技巧 2【站在他人立場】
在溝通中，同理心一直扮演著關鍵角色，不僅是用在傾聽，更是在接收到訊息後，能真正理解對方感受和觀點的要素。學會帶著同理心的換位思考，將能幫助你與對方建立共鳴與連結，避免主觀判斷可能產生的摩擦，讓溝通過程更順暢。
為何要這麼做？
- 降低對立感：同理心能避免你用自己的主觀想法來過度解讀對方的訊息，減少溝通中的摩擦。
- 建立共鳴與連結：試著換位思考，想像自己處於對方處境時的可能感受，能幫助你更能理解對方的動機。
- 減少誤解與衝突：透過理解並尊重對方的觀點，能更有效地傳達資訊，減少溝通障礙。
如何提升？
- 思考溝通目的：在準備回應前，先思考你的目的是為了單純表達自己，還是為了建立真正的交流？
- 運用換位思考：試著想像當自己處於對方的相同處境時，會有什麼情緒和反應。
- 改變說話方式：將「你有理解我的意思嗎？」轉變為「我剛剛的說明是否足夠清楚？」將解釋的責任歸於自己，語氣便會更溫和。
💭有效溝通技巧 3【適時給予反應】
在聆聽過程中，應避免隨意插嘴或打斷對方，但這並不代表要完全保持沉默，而是透過適時的回應，無論是簡單的點頭或口頭總結皆可，讓對方感受到你的專注和尊重，並確保雙方處於同一個溝通頻道上。
為何要這麼做？
- 讓對方感到被尊重：雖然不該隨意插嘴，但適時的點頭、微笑或簡單回應，能讓對方感覺到你真的有在聽，而不是心不在焉。
- 促進對話流暢：在對方陳述告一段落時給予回應，能讓溝通持續朝正面發展。
如何提升？
- 點頭與微笑：這是最簡單也最有效的非言語回應方式，傳達「我聽到了」、「我理解了」和「我認同你的觀點」的訊息。
- 掌握回應時機：在對方說到一個段落、稍微停頓時，是介入的最佳時機。
- 善用 4 種回應方式：
- 重複與總結：總結對方發言的關鍵點，確認理解是否正確，也能幫助對方梳理思路。
- 提問與澄清：運用提問方式，請對方重申或澄清某些語意，避免誤解。
- 引入新觀點：在確認理解的基礎上，適時加入新的想法，讓對話更豐富。
- 表達認同與支持：即使需要中斷，也要先表達理解與認同，例如「我理解你的想法，並且想補充一點……」。
💭有效溝通技巧 4【提問引導對話】
有效的溝通不僅是訊息的單向傳遞，更是引導對話持續深入的過程。學會提問，就像是擁有了打開對話大門的鑰匙，透過開放式問題，你能夠鼓勵對方持續分享觀點，並更深入地挖掘細節，確保重要資訊不被遺漏。
為何要這麼做？
- 避免單向溝通：透過提問，能鼓勵對方分享觀點，讓溝通不再只是單向訊息傳遞。
- 挖掘深層資訊：聚焦於人、事、時、地、物等核心主題提問，有助於更深入地了解細節，不遺漏重要訊息。
- 化解溝通僵局：當對方無法回答時，提供多重選項能有效打破沉默，引導對話繼續。
如何提升？
- 善用開放式問題：鼓勵對方分享觀點，例如「你覺得這樣的安排合理嗎？」
- 避免連環炮式提問：給予對方足夠的思考空間，不要一次丟出太多問題。
- 提供多重選項：當對方無法回答時，提供具體選項能引導對方開口，例如：「你考量到的是人力問題嗎？還是因為預算呢？」
💭有效溝通技巧 5【用字正面有禮】
在溝通中，言語的力量遠超乎我們的想像。即使只是一句親切的問候，或是一個委婉的措辭，都能為對話增添溫度。學會運用正面且有禮的用字，不僅能營造和諧的氛圍，更能有效傳達訊息，避免因措辭不當而引起的誤解與衝突。
為何要這麼做？
- 營造融洽關係：禮貌用語和正面的言詞能為對話增添溫度，建立更好的關係。
- 避免激化矛盾：直接使用「不」等帶有強烈對抗色彩的字眼，可能會激起對方反感。
- 運用「框架效應」：運用正面的語言可以營造積極的氛圍，讓溝通更順利。
如何提升？
- 善用禮貌用語：即使是簡單的「請」、「謝謝」、「不好意思」等，也能讓對方感受到被尊重。
- 避免批評或否定：即使不同意對方，也應避免直接使用「不」這個字。
- 運用肯定或疑問句型：婉轉地表達不同意見，例如當對方情緒激動時，可以先說「我完全理解你的感受」，再引導接下來的對話。
💭有效溝通技巧 6【精準表達訊息】
在溝通中，能夠精確表達自己的想法固然重要。然而，精確表達並不等同於善於溝通，但表達不清一定無法有效的交流。如果發現自己經常言之無物，讓人摸不著頭緒，不妨參考國際顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）提出的「金字塔表達術」，以提升表達能力。
「金字塔表達術」的核心理念是「先說結論，再說理由」，這能使聆聽者迅速掌握你的表達重點，並理解你的意圖。此理論的結構由上而下分為 4 層：
- 中心論點：在開頭明確提出結論，讓聽者立即了解你的核心觀點。
- 主要論據：提供支持中心論點的證據或其他關鍵訊息，使論點更具說服力。這些論據與中心論點之間存在明確的因果關係，形成邏輯縝密的論證結構。
- 次要論據：提供補充資料，進一步闡述主要論據，使聽者更深入地理解你的觀點。可運用歸納法和演繹法，將具體事實和案例與主要論據相結合，強化論證的說服力。
- 重申結論：在結尾再次強調結論，強化論述的可信度，並收攏談話主題，進一步鞏固論證。
除了清晰的結構，精準的詞彙也是有效溝通的關鍵。避免使用模糊不清的詞語，並將對方視為對該主題一無所知，清楚地傳達訊息。雖然這可能在一開始需要花費較多時間，但能有效避免後續因誤解而產生的時間和精力成本。
透過運用麥肯錫「金字塔表達術」和精準的詞彙，就能更有效地傳達訊息。
💭有效溝通技巧 7【留意肢體語言】
在溝通中，我們往往過於專注於言語表達，而忽略了肢體語言所傳遞的訊息。事實上，「非語言溝通」同樣具有強大的影響力，甚至在某些情況下，能夠更真實地反映我們的內心狀態。
◈ 眼神交流
眼神接觸是建立連結的重要方式。透過眼神交流，我們能夠傳達尊重、興趣和真誠。對於不擅長眼神接觸的人，可以嘗試將視線聚焦於對方的眉心，同樣能達到類似的效果。
◈開放的肢體語言
雙臂自然垂放、身體微微前傾、雙手自然置於桌面等姿勢，能夠營造出開放、接納的氛圍，使對方感到自在。
◈ 避免防禦性姿勢
應避免抱胸、雙臂交叉等防禦性姿勢，這些姿勢會傳達出封閉、不願意溝通的訊息，導致對方有所保留，難以暢所欲言。
然而，自然流露的肢體語言最能打動人心。避免刻意為之，保持放鬆，讓肢體語言成為你真誠的延伸，建立信任坦誠的溝通橋樑。
💭有效溝通技巧 8【判別適合時機】
在溝通中，選擇適當的時機也很重要。就如同我們小時候會在媽媽心情愉悅的時候，提出買玩具的請求，在職場或日常生活中，我們也應學會判斷適合的溝通時機，可以根據以下 3 點簡單評估：
◈ 評估訊息性質與對方情緒
首先，判斷要傳達的訊息是「好消息」還是「壞消息」。若要傳達壞消息，應避免在對方情緒低落時提出，以免造成反效果。相反地，在對方心情輕鬆愉悅時溝通，更有機會獲得正向回應和豐富的交流。
◈ 選擇合適的溝通場合
針對不同話題，選擇適當的溝通場合。涉及商業機密或敏感議題時，應選擇隱密性較高的場所進行。若是正式的工作討論，應提前預約會議時間，確保雙方都能充分準備。
◈ 抓住對話結束的時機
當對話已達到初步共識，或還有其他事項需要進一步確認時，即可考慮結束對話。若對方出現不耐煩的跡象，更應及時停止。在對話結束時，應真誠地表達感謝，並視情況提出下次討論的邀約，為對話畫下圓滿句點。
💭有效溝通技巧 9【整理談話內容】
溝通不僅是訊息傳遞，更是展現專業與成長的過程。事前準備能助你自信表達，會後整理則讓你從每次交流中學習。無論是臨場應變或經驗累積，整理談話內容都是提升職場溝通技巧的關鍵。
◈ 事前準備：構建清晰的溝通藍圖
對於即時反應能力較弱的人而言，事先的準備尤為關鍵。這不僅能彌補臨場反應的不足，更能讓你在溝通中展現專業與自信。
針對複雜的議題，製作簡報或備忘錄，透過事先梳理思路、整理重點，你能在談話中更加從容不迫，確保訊息準確傳達。也可以嘗試使用心智圖、流程圖等視覺化工具，幫助思緒更清晰。
此外，充分的準備也能讓你預先設想可能的提問與回應，進而提升應變能力，讓溝通更加順暢有效。
◈ 會後整理：讓每一次溝通都成為成長的階梯
溝通結束後，詳細記錄與反思是提升溝通能力的關鍵。除了記錄討論事項，也需記錄溝通中遇到的挑戰、成功的經驗和未解決的問題，反思自己的表達方式、溝通策略，以及可以改進的地方。
可透過建立知識庫，將每次溝通的重點、結論和相關資料整理歸檔，不僅方便日後查閱，也能作為未來溝通的參考，有助會後追蹤，確保有效執行。
💭有效溝通技巧 10【調整互動方式】
溝通並非一成不變的公式，而是需要根據對象進行調整的藝術。深入了解溝通對象的背景、個性與偏好，是有效溝通的基礎。不同的對象需要不同的溝通方式，才能達到最佳效果。
◈ 針對不同個性，調整溝通策略
假如溝通對象比較敏感，需使用委婉、尊重的語言，避免使用帶有負面情緒的詞彙，並注意語氣和肢體語言，營造輕鬆、友善的氛圍；若是溝通對象是個急性子，可以開門見山，直截了當地表達重點，避免過多鋪陳，確保對方能快速理解。
◈ 跨世代溝通，善用多元工具
不同世代偏好的溝通工具和資訊呈現方式有所差異。例如，Z 世代更習慣使用即時通訊工具和視覺化內容，以便快速處理工作問題。在跨世代間的溝通中，應尊重彼此的偏好，靈活運用多種溝通方式。
◈ 面對面溝通，增強情感連結
生硬的文字往往缺乏溫度，無法從文字判斷語氣或是表情，因而容易產生誤解。面對面溝通能夠傳遞更豐富的非語言資訊，增強情感連結，因此在需要深入溝通或解決複雜問題時，不妨選擇面對面溝通更加直接有效。
以上介紹了 10 個溝通技巧，不單只能運用在職場上，日常生活中只要好好聆聽、好好說話，對於人際關係也大有幫助喔！
✨同場加映【不同層級溝通的挑戰＋策略】✨
① 向上溝通：精準表達與提供解決方案
向上溝通，即與主管或高層管理者溝通，尤其需要精準的表達和有效的策略。主管們通常關注的是整體目標和解決方案，而非繁瑣的細節。因此，在向上溝通時，我們可以把握幾個關鍵原則：
🎯精簡扼要，直擊核心：主管的時間寶貴，因此溝通內容應力求簡潔明瞭，避免冗長的鋪陳。直接陳述核心問題或建議，讓主管能夠快速掌握重點。
🎯提出問題，也提供解決方案：在向上請示時，不僅要清晰地說明遇到的困難，更要主動提出至少 1-2 種可行的解決方案。這展現你的積極和解決問題的能力，有助於主管快速做出決策。
🎯用數據和案例說話：使用具體的數據和真實的案例來支持你的建議，能夠讓你的觀點更具說服力。例如，在建議更換工具時，同時提供新工具的優勢、預期成效以及市場數據，有助於有效地爭取主管的支持。
在向上溝通時，站在主管或高層的角度思考問題，可幫助理解他們所關心的重點。這有助於你調整溝通策略，使你的建議更符合主管的需求和期望，並能增加信任，建立良好的向上溝通橋梁。
② 向下溝通：明確指令與激勵團隊
向下溝通，即主管或領導者與下屬之間的溝通，是建立高效團隊的關鍵。有效的向下溝通不僅能確保任務順利執行，更能激勵團隊成員，提升整體士氣。為了達到最佳的溝通效果，領導者需要掌握以下 3 個核心原則：
🎯指令明確，目標清晰：在交付任務時，務必確保目標、時間和期望成果清晰明確。避免使用模糊不清的指令，以免員工感到困惑或產生誤解。例如，清楚說明報告的目標、完成期限以及具體內容。
🎯鼓勵與回饋，激發團隊潛能：向下溝通不僅是任務指派，更是建立積極互動的過程。適時給予員工鼓勵和正向回饋，讚揚他們的努力和成就，並提供具體的成長建議，幫助員工提升專業技能和個人發展。
🎯雙向溝通，建立互信：鼓勵員工提出問題、分享想法和疑慮，積極傾聽員工的意見，建立開放的溝通氛圍，展現對員工的尊重和重視。
領導者應以身作則，展現積極、負責和誠信的態度，為團隊樹立榜樣。這有助於建立信任關係，增強團隊凝聚力和合作精神。
③ 平行溝通：建立互信與協作
平行溝通，即與同級同事、不同部門或合作夥伴之間的溝通，是實現跨部門協作和專案成功的關鍵。有效的平行溝通需要建立在互相尊重、精確協調和避免誤解的基礎上。
🎯建立互信，開放溝通：尊重彼此的專業知識和意見，建立開放、誠實的溝通環境。鼓勵雙方分享想法、疑慮和建議，促進資訊的流通和共識的達成。
🎯明確分工，精準協調：在專案合作中，應明確界定各自的責任和任務，避免責任推諉。定期舉行會議或使用專案管理工具，追蹤進度，及時解決問題。若發現任務困難，主動與相關同事討論，尋求解決方案。
🎯善用書面記錄，避免資訊落差：使用書面記錄或會議紀要，確保雙方對共識和行動計劃有清晰的了解。在提出需求時，提供具體的資訊，避免使用模糊不清的語言。
在平行溝通中，要避免過於強勢或固執己見，學會妥協和協商，方能建立良好的團隊文化，鼓勵合作和互助，共同達成目標。如果遇到衝突，及時進行調解，尋求雙方都能接受的解決方案。
提升工作團隊協作力，從有效溝通開始！
二、為什麼要學溝通技巧？職場溝通地雷＆達成共識的溝通技巧全解析！
在現代職場與日常生活中，溝通的重要性遠超乎我們想像。有效的溝通不僅是語言的傳遞，更是建立共識、促進合作的橋樑。
無論是職場上的專案協作，還是日常生活中的人際互動，良好的溝通技巧都能幫助我們更順暢地達成目標，建立更深厚的關係。因此，掌握溝通的精髓，不僅是提升工作效率的關鍵，更是實現個人成長與成功的根本。
（一）溝通總是出差錯？職場溝通地雷情境舉例
大家都想在職場上溝通無礙，但怎麼常常事與願違呢？明明大家目標一致，怎麼還是雞同鴨講？如果你也常常覺得，和同事溝通不在同一個頻道上，那麼你可能已經誤觸職場溝通的「雷區」。別擔心，讓我們一起盤點以下 7 種常見的溝通地雷，幫助你迴避地雷，提升職場溝通效率！
① 指令模糊，導致執行錯誤
【情境】
主管在離開辦公室前，匆匆忙忙地對職員小吳說：「小吳，那個報告弄一弄，明天給我。」
職員小吳回了一聲「好的！」心中卻有很多疑惑：「那個報告是什麼報告？是昨天的客戶會議報告，還是今天朝會報告？明天什麼時候要交？」
結果，職員小吳隔天交出的報告格式不對、內容不全，與主管的期待不符。
【關鍵問題】
許多人在提出工作指令時，經常缺乏明確的「5W1H」（Who、What、When、Where、Why、How），例如報告的具體格式、交付時間、對象和核心重點等要素，因此對方只能依個人理解執行，導致成果容易出現落差，無法正確完成任務。
【潛在影響】
- 執行方向錯誤，導致反覆修改，浪費時間。
- 增加不必要的溝通成本。
- 降低效率，影響專案進度，甚至錯過截止日期。
② 預設對方應該理解，但實際上資訊不足
【情境】
資深工程師阿宏對新進工程師小蔡說：「這流程一直都這樣做，你就照著跑一遍就好。」
小蔡一臉疑惑：「……請問步驟有哪些？」
阿宏才想起，新同事還不熟悉公司的內部工作流程。
【關鍵問題】
在職場上，有些人為求方便，習慣簡化用語或是使用內部行話溝通，並假設對方應該已經了解工作流程，卻沒考慮新進同事或跨部門合作的資訊落差。
當沒有考量對方的背景知識，錯誤地認為自己習以為常的事，他人也應該會明白，就會產生資訊落差。若此時沒有主動詢問對方是否理解，並進一步提供解釋，資訊落差就會持續擴大，導致溝通效率低下，甚至產生誤解和衝突。
【潛在影響】
- 造成對方困惑，需另外花時間詢問，增加溝通成本。
- 對方可能因一知半解而執行錯誤，影響團隊運作，甚至造成損失。
- 增加學習成本，降低新人適應速度，影響團隊整體效率。
③ 單向輸出，忽略雙向溝通
【情境】
某個專門銷售銀髮族保健食品的公司，行銷經理在會議上滔滔不絕地說：「這次我們一定要做社群行銷！現在年輕人都用社群，我們也要跟上潮流！」
專員小張舉手回應：「經理，我們的主要客群是65歲以上長輩，他們其實更習慣看電視廣告或參加實體活動……」
經理卻揮揮手打斷說：「我知道你想說什麼，但社群行銷是趨勢！我們不能錯過！」
【關鍵問題】
經理沒有傾聽對方觀點，只急著表達自身立場，不願聽取他人建議、缺乏討論空間，導致決策失衡、品質降低。
例如主管直接否決員工的市場分析建議，讓團隊喪失優化的可能性，決策缺乏全面考量，長期下來影響團隊合作氛圍。
【潛在影響】
- 團隊創新能力下降，無法集思廣益。
- 團隊成員參與感降低，士氣受影響，甚至導致離職。
- 決策失準，錯失更好的解決方案，導致專案失敗。
④ 情緒化表達，造成負面影響
【情境】
專案經理在辦公室大聲咆哮：「這個案子都 delay 幾次了！你們到底有沒有在做事！這麼簡單的東西都做不好！」
被罵的職員低著頭，一句話也不敢說。
【關鍵問題】
溝通言談中夾雜強烈情緒，容易讓對方產生不必要的壓力及防備心理，影響問題解決的效率和合作意願，久而久之導致關係緊張。
【潛在影響】
- 員工不敢主動溝通，降低團隊信任感，造成團隊氣氛低迷。
- 問題沒有真正解決，反而深化矛盾，甚至造成職場霸凌。
⑤ 只指出問題，卻未提供建設性建議
【情境】
設計部小王請行銷部主管過目產品海報設計，行銷部主管看了一眼說：「這個設計感覺怪怪的，我覺得不行。」
小王進一步詢問：「那你覺得哪裡可以調整呢？」
行銷部主管卻說：「我也說不上來，反正就是不好看。」
【關鍵問題】
單純批評而不提出具體改進方向，使溝通流於負面回饋，造成對方無所適從，缺乏解決問題的價值。根據上方舉例，建議可以調整為以下說法：「我覺得這個版本有點無法凸顯產品的特色，可以重新調整一下排版嗎？」
【潛在影響】
- 讓對方感到挫折，甚至不願再嘗試，影響工作熱情。
- 使問題無法有效解決，延長修正時間，甚至導致專案停滯。
- 降低團隊士氣，影響工作氛圍，造成團隊內耗。
⑥ 逃避潛在衝突，使得問題惡化
【情境】
同事小李負責的專案一再延誤，同事小張其實早就發現問題，怕得罪小李而影響同事情誼，就選擇睜一隻眼閉一隻眼。最後因專案進度嚴重落後，導致客戶不滿。
【關鍵問題】
為了避免當下的不適感，選擇被動迴避，溝通危機再加劇。短期來看，迴避似乎能避免立即的摩擦，但同時也損害團隊的溝通文化，讓問題更難以被及時發現和解決，最終導致更嚴重的後果。
【潛在影響】
- 原本能夠馬上解決的小問題，變成嚴重危機，甚至無法挽回。
- 影響團隊信任感，增加內部摩擦，造成團隊分裂。
- 延誤專案進度，影響整體績效，甚至影響公司聲譽。
⑦ 溝通方式未依對象調整，導致訊息落差
【情境】
業務員小趙向老闆報告：「老闆，客戶需求有以下 3 點，第 1 點…第 2 點…第 3 點…」。
老闆聽得有點不耐煩，打斷他說：「你直接告訴我，我們給客戶的方案可以達到他們所有需求嗎？」
但當小趙向團隊成員說明細節時，只說一句：「這個客戶我們搞定了！沒問題！」卻沒有進一步告知團隊成員後續合作所需的客戶需求。
【關鍵問題】
有些人習慣用對同事的方式向主管報告，結果資訊過多、重點不清，影響主管的決策效率。若因此忽略溝通對象的需求，沒有調整表達方式，將導致溝通效率降低。
【潛在影響】
- 對主管報告時，重點不清，讓主管無法快速掌握狀況，影響決策。
- 對同事說明時，若不夠詳盡，可能造成誤解，影響執行。
- 整體溝通效率降低，影響工作進度。
職場溝通的真正目的，在於建立有效的雙向交流，以達成共識，而非單向傳遞訊息、強調個人觀點。然而，在實際職場情境中，溝通往往偏離其本質，淪為形式化的資訊傳遞，造成執行上的錯誤，更會影響團隊士氣，甚至導致嚴重的信任危機。應當勇於面對衝突，及時解決問題，才能建立良好的溝通文化，提升團隊的整體效能。
（二）如何溝通才能達成共識？「形式＋內容」都得注意
在職場或生活中進行溝通時，每個人背後都有自己的目標，可能是為了解決問題、說服他人、加深關係，或是獲取資訊。然而，無論目的是什麼，核心目標都是「達成共識」，進而建立健康且有效的人際互動，促進合作與提升生活品質，這就是溝通的好處。
情境形式 VS. 表達內容
有效的溝通，不僅取決於「說什麼」，更仰賴於「怎麼說」。溝通就像一場表演，它由兩個不可或缺的元素組成，共同決定了最終的成效：
- 情境形式： 指溝通過程中所感知到的氣氛與感受，包括語氣、音質、語調、肢體動作、表情及眼神交流等非言語元素。這些元素共同構建了溝通的情緒基調，並決定了訊息的接收效率。
- 表達內容： 指溝通的主題，也就是文字或話語的字面意義，承載著我們想傳達的資訊、事實、數據或觀點。
為何形式比內容更影響成效
有時你會發現，人們往往更記得溝通當下的感受，而非對話的具體內容。根據著名的「麥拉賓法則」所指出，人們對彼此的印象只有 7% 來自談話內容，其餘 93% 則由語氣和肢體語言決定。這項研究結果顯示，在面對面的溝通中，「怎麼說」遠比「說什麼」更具影響力。
因此，要達成良性溝通，必須同時注重「怎麼溝通」和「溝通什麼」2 個層面。這就像一場精彩的表演，不單需要出色的劇本內容，也需要演員到位的詮釋，只有雙管齊下，方可取得更好的綜效。
想在職場上溝通無礙，提升個人影響力嗎？
三、溝通技巧練習這樣做！日常生活也能提升你的溝通能力！
（一）日常訓練精準表達
工作討論或日常交流中，應把握機會學習如何清楚且簡明地表達自己的觀點，提高自己語言的清晰度與精確度，減少誤解、混亂的情況產生。以下是 5 種幫助你更有效精準表達的練習方法：
📌刻意練習「電梯簡報」
電梯簡報指的是在電梯運行時間內，通常是 30 秒到 2 分鐘，清晰、簡潔地表達自己的觀點。你可以針對自己的工作、專案或想法，準備幾個不同版本的電梯簡報，並反覆練習，幫助你在短時間內抓住重點，並以最有效的方式傳達訊息。
📌每次練習都錄音或錄影
使用手機或電腦錄下自己表達的過程，並重播檢視自己的語速、語調、用詞和肢體語言，找出可以改進的地方，並逐步調整，藉此幫助你更客觀地了解自己的表達習慣。
📌學習結構化表達
學習結構化表達方式「PREP」（Point、Reason、Example、Point），更有邏輯地組織語言，使表達更清晰、更有說服力。在日常溝通中，有意識地運用這些方法，能逐步養成結構化表達的習慣。
📌建立自己的「字彙庫」
養成閱讀習慣，擴充字彙量，學習使用更精準、生動的詞語。也可以記錄下工作中常用的專業術語，並確保自己充分理解其含義。在表達時，選擇最恰當的詞語，能讓你的表達更精確、更有說服力。
📌尋求回饋與建議
主動向同事、朋友或家人尋求回饋，了解他們對你表達的看法。接受建設性的批評，並根據回饋調整自己的表達方式。透過不斷地反饋和調整，你可以更有效地提升自己的表達能力。
市面上的學習資源多元豐富，眾多關於溝通技巧、鍛鍊邏輯力的書籍也會有幫助！除了深入理解精準表達與溝通方法，還能累積足夠的談話資本！
（二）積極參與團體活動
想要將溝通技巧從理論化為實踐嗎？團體活動是一個絕佳的練習場。在團體中，你不僅能藉機觀察、學習他人的成功經驗，更能透過實際參與，將所學技巧付諸行動，進而快速累積溝通實力。
- 觀察與學習：睜大眼睛、豎起耳朵，觀察他人的說話方式、提問技巧，以及非語言訊息（肢體語言、語氣、眼神），提升溝通敏銳度。
- 把握機會練習：將所學技巧付諸實踐，例如專注傾聽、善用提問、把握機會發言，並在不斷的練習與反思中，精進表達能力。
- 選擇合適的環境：根據個人需求，選擇適合的團體活動，例如讀書會能促進深入討論；志工團體能培養同理心；團隊運動能訓練協作與應對壓力的能力。
- 保持開放心態：保持一顆開放的心，願意接受不同的觀點，並學習情緒管理，避免在溝通中產生負面影響。
（三）參加溝通技巧課程
參加溝通課程，就像為你的溝通能力進行一次全面升級，它不僅提供系統化的學習內容，還結合實戰演練和個人化指導，讓你的人際關係和職場表現都能更上一層樓。
別以為溝通課程很難找，其實相關資源相當豐富，只是你可能還沒認真搜尋。無論是針對一般情境，還是專精於職場溝通的課程，都能提供系統性的教學，從理論到實踐，帶領你快速成長。
那麼，想要快速掌握溝通技巧，該找誰才能更快上手呢？
四、職場溝通技巧課程推薦：「職享科技」帶你化解交流困境！
在瞬息萬變的職場環境中，有效的溝通是成功的基石。【職享科技】為你精心打造四門溝通課程，全面提升你的職場競爭力。
一切都是有「溝」才會有「通」！職場和交際都受用的溝通課程推薦你【職享科技】！
💡精準表達與溝通
深入剖析認知差異，掌握肢體語言、內容設計與精神表現的精髓，學習情境表達技巧，洞悉人性，提升你的職場溝通效率與影響力。
💡跨世代管理與溝通
學習尊重與理解世代差異，活用跨世代影響技巧，促進知識分享和技能傳承，打造和諧高效的團隊，提升企業競爭力。
💡掌握人性讀心術
透過心理分析與古今哲學的結合，深入洞悉他人性格與動機，掌握識人技巧與心理分析，並應用於人際關係與企業管理。
💡職場溝通高階技巧
學習如何運用有畫面感的故事化技巧，以三幕劇的方式進行溝通，進而更具說服力地表達觀點，並且了解溝通的核心功能，贏得信任並獲取資源。
無論你是希望提升個人溝通技巧，還是強化團隊協作能力，【職享科技】溝通課程都能為你量身打造，助你在職場上游刃有餘，成就卓越！
進化溝通能力！助你創造個人與職場的雙贏局面
