【職場不法侵害預防最新版懶人包】 預防措施、更新重點、通報流程一次搞懂！
近期常見新聞報導員工在職場上受到不法侵害，其中尤以服務業的第一線人員最頻繁受到這種不法侵害對待。例如：店員被奧客逼到下跪磕頭、主管當著全公司面前對部屬咆哮、摔東西⋯等，諸如此類的職場不法侵害事件層出不窮。
對企業而言，若無有效的不法侵害預防機制，不僅會造成企業形象受損，更是會面臨法律責任。依據《職業安全衛生法》中的第六條規範，明定雇主必須負責職場不法侵害的預防責任，而這也是2025年的勞動檢查重點之一。（詳參《勞動部114年勞動檢查方針》）本文將以114年度最新版的《執行職務遭受不法侵害預防指引》第四版為基礎，結合企業現場實務，逐步解析不法侵害的定義、風險對象、防範措施、通報流程、企業責任。
一、什麼是不法侵害？雇主與員工為何要了解？
根據《執行職務遭受不法侵害預防指引》，所謂不法侵害的樣態是指勞工因為執行職務於勞動場所遭受雇主、同事、服務對象或其他第三方以言語、文字、肢體動作、電子通訊、網際網路或其他方式所為之不當言行，造成其可能受身體或精神之不法侵害。常見於職場的類型與案例如下：
- 肢體暴力：
- 在開會時，主管因與部屬的意見不合，於是當眾拍桌並推擠對方肩膀。
- 廚房內場人員因不滿同事不熟悉備料程序，於是用腳踹其身體並怒罵對方。
- 護理師在幫病患處理患部時，病患覺得很痛，因此揮拳毆打護理師。
- 言語羞辱或辱罵：
- 經理對部屬說：「你的能力那麼差，是怎麼進來公司的？」
- 客戶打來投訴時，主管未妥善處理，並反過來指責員工：「連這種簡單的問題都不會處理，公司要你幹嘛？」
- 心理霸凌：
- 部門主管長期聯合其他部屬集體無視某位員工，趁某位員工請假時與其他部屬討論工作如何分配，不讓某位員工參與過程。
- 主管經常故意不邀請某位員工參加團隊聚餐，讓其被邊緣化。
- 性騷擾：
- 同事常常對某位員工的穿著品頭論足，即便對方已表示不舒服，但同事仍不收斂。
- 在公司尾牙聚餐時，主管佯裝酒醉，趁機摟抱女員工。
- 櫃檯人員在接待客人時，被客人詢問：「小姐，裙子穿得很短，腿很漂亮耶！」因為不想得罪客人只能選擇默默吞忍。
- 威脅恐嚇：
- 主管對部屬說：「你如果不接這案子，下個月的考績你就知道會多難看了。」
- 員工拒絕下班後赴主管的聚餐邀約，被暗示：「下次加薪可能就輪不到你了。」
- 客人不滿自己要買的商品已賣完，於是威脅店長：「你現在如果不馬上把東西生出來給我，信不信我等下叫人來揍你？」
對員工而言，了解什麼行為構成不法侵害，是保障自身安全、爭取合理待遇與心理健康的第一步；對企業來說，忽視不法侵害不僅會影響員工的工作士氣與留任意願，更可能導致職災發生、勞資糾紛、企業形象受損甚至觸法。因此，不論是雇主還是員工，都有責任也有必要了解「不法侵害」的定義、型態與預防方式。這不僅是一種權利保護的知識，更是建立安全、尊重的職場文化基礎。
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二、《不法侵害預防指引》第四版重點一次看！
為了加強現行不法侵害預防不足之處，勞動部於2025年2月更新了《執行職務遭受不法侵害預防指引（第四版）》，其中哪些內容變更了？與第三版的差異在哪裡？以下表說明：
更新的重點包含了適用範圍、保障範圍、工作場所適當配置、調查小組的組成與背景等。其他更新細節像是第四版更明確定出應在3日內就組成調查小組，進行相關調查或處理，避免因為時間久遠，而相關事不易證保存、當事人記憶模糊等原因，進而造成員工的權益受損。
三、預防措施有哪些？該怎麼做？
所謂預防措施有明確指出企業可落實「辨識及評估危害」、「適當配置作業場所」、「依工作適性適當調整人力「、「建構行為規範」、「辦理教育訓練」、「建立事件處理程序」、「成效評估與改善」等預防措施及執行紀錄。上述所列亦為今年（114年）勞動檢查方針中的檢查重點。而如果企業勞工人數未達100人者，得以執行紀錄或文件代替，相關執行紀錄應留存3年；但若企業勞工人數達100人以上，雇主應訂定「執行職務遭受不法侵害預防計畫」。
在上述的預防措施中有一項「辦理教育訓練」，建議企業可考慮將此系列教育訓練納入新進或在職員工訓練之中。訓練內容可依不同對象設計，例如：主管層級須接受合理管理權行使、辨識勞工舉止及行為變化，可能具有潛在暴力風險者及應變職場不法侵害發生時處理之能力等。教育訓練內容則建議包括下述內容：
- 介紹職場工作環境特色、管理政策、申訴與通報管道。
- 提供資訊以認識不同樣態、身體及精神的職場不法侵害、增進辨識潛在不法侵害情境之技巧。
推薦課程 ▶️ 不法侵害預防訓練 - 提供有關性別、文化多樣性及反歧視之資訊，以提高對相關議題的敏感度。
推薦課程 ▶️ 女性健康與職涯管理 - 教授人際關係、溝通技巧及衝突管理技能，以預防或緩解潛在職場不法侵害情境。
推薦課程 ▶️ 精準表達與溝通 、人際溝通 、衝突管理抱怨處理、衝突分析與應對 - 訓練執行特殊任務之能力。
- 提供決斷力訓練或交付權限。
- 提供面對顧客之騷擾行為及惡質客訴所採取的評估與辨識及應對技巧。
推薦課程 ▶️ 顧客服務心法與客怨應對 、顧客關係與情緒管理 - 根據風險評估，訓練應有之自我防衛能力，並教育勞工於執行職務發生遭受生命威脅事件時，應以生命安全為第一優先，並建立應變處理機制。
四、通報流程好複雜？手把手帶你走一遍！
藉由這次《不法侵害預防指引》第四版的修訂，不僅強化了雇主的責任，也提供更清晰的操作指引與應對機制。面對職場中各種潛在的不法侵害風險，企業與勞工唯有共同提升意識、落實預防措施，才能真正降低傷害發生的可能。讓我們從理解開始，從制度做起，為每一位勞工打造一個更安全、更有尊嚴的工作場域。
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