二、課程重點：衝突降溫 Ｘ 精準溝通 Ｘ 適才適所

1. 為什麼 HR 總是吃力不討好？盤點六大常見「心累真相」

• 招募難關： 找的人都不對位，每天都在補人的坑裡打轉。
• 培訓阻力： 課開了很多但沒人想上，員工覺得在浪費時間。
• 配置誤區： 王牌放錯了位置，一手好牌卻打到團隊心很累。
• 留才危機： 好不容易培養的人才，一聲不響就被挖角。
• 溝通斷層： 公司講制度，新世代要意義。
• 分配爭議： 分配正義的難題，調薪與獎金怎麼發都有人委屈。

2. 從對立到共識：掌握衝突降溫的「對話3A法則」
在職場上遇到衝突或者抱怨情況，可以透過「3A 」對話法則為核心，先接住情緒 》釐清問題 》制度改善，將員工的「情緒性抱怨」導向「建設性的解決方案」，縮短爭議處理時間，在危機中展現HR的專業信賴度

3. 從隔閡到協作：運用「My Color S」 辨識人格底色
透過My Color S，識別員工不同的性格、特點，進而建立精準溝通語言，協助HR和主管快速掌握不同世代、不同性格的溝通偏好，學會切換對話頻道、對準接收頻率，讓訊息不再被誤解或打折；同時透過天賦挖掘實現適才適所，讓人才被放在對的位置上，打造兼具效率與歸屬感的團隊運作模式。