洪昌輝

顧客服務與團隊領導顧問｜洪昌輝

教學特色

洪昌輝老師長期善用有效溝通創造高績效團隊，對顧客服務與團隊領導有獨到的見解，能結合實務與理論，讓學員帶來問題、帶走方法、從頭改善，促使學習真正能夠落地產出。在課程設計上運用大量的團隊體驗活動、故事與案例，幽默中蘊藏哲理、言談間觸動心理。教學方式搭配體驗式學習與加速式學習法，以學員為中心，充分發揮和調動學習者的學習潛力，從而提升學習速度。

榮譽認證

榮譽：
TCFA 2011年全國優良店長
TCFA 2000年全國傑出服務店長
全國第一屆超級好講師最佳演繹獎
認證：
CPC流通業顧問師班
AICCP 國際認證專業領導教練培訓課程
Think on Your Feet駐足思考認證講師
!nside Cards® Certified Facilitator Lv1資格證書

企業經歷與產業資歷

中華流通顧問協會｜顧問

三商百貨｜店長、區經理

上海亞新生活廣場｜營業、招商課長

達克公爵Gentleman Duck｜營業經理

大丹DIY居家修繕中心｜店長、商品處副處長

特力屋｜資深店長、專案經理

特力集團｜學習發展部資深經理

奇威名品｜人力資源部總監

中嘉數位｜人資部資深經理

授課主題

【領導與管理】
1. 新任主管的第一堂課
2. 中階主管的管理藝術
3. 承上啟下的溝通術
4. 員工的管理與領導
5. 主管「選、訓、用、留｣學
6. 部屬教導技巧
7. 教練領導力
8. 績效管理
9. 績效面談技巧
10. 招募面談技巧
11. 區督導如何打造高績效團隊
12. 門市店長學
13. 門市督導管理學
14. 門店經營管理學
15. 卓越團隊動能營
16. 團隊共識營Team building

【個人成長】
1. 從QBQ學當責
2. 當責執行力
2. 問題分析與解決
3. 工作與時間管理
4. 精準溝通表達技巧
5. 溝通協調的藝術
6. 有趣有效有用的教學技巧

【組織發展】
1. 企業內部講師訓
2. 人才管理
3. Mentor運用與人才培訓
4. 從雇主品牌提升招募與留才的技巧

【銷售技巧與客戶服務】
1. 服務業的第一堂課
2. 客訴處理與客訴危機預防
3. 顧客抱怨處理技巧
4. 顧客服務心法與客怨應對
5. 顧客關係與情緒管理
3. 打造服務教練，點燃服務熱情
4. 感動服務
5. 連鎖零售業督導訓

授課企業

公家機關與教育機構：勞委會南區職訓中心、台中市政府、南瀛科學館、和春技術學院、永達技術學院、台北科技大學、台北科大EMBA、台灣科技大學、實踐大學、文化大學、致理技術學院、輔仁大學、中華科技大學、中國文化大學推廣教育部⋯等。

金融保險相關行業：安泰人壽、遠雄人壽、國泰人壽、元大人壽⋯等。

傳統產業與營造相關行業：嘉里大榮物流、崴正營造、台灣村田、全家福鞋業、日立永大電梯、天泰銲材、Nissan汽車、南都汽車、和泰汽車⋯等。

消費服務與其他產業：三商行、特力屋、HOLA、歐德家具、UNIQLO、全家便利商店、統一超商、福比麵包、振宇五金、全聯、Sabon、Kimpling、Tiffany＆Co、CHANEL、奇威名品、屈臣氏、台灣味之素、天仁茗茶、Panasonic經銷商、中華電信、遠傳電信、Pioneer、晶睿通訊、中嘉數位、原點奈米科技、鎵興國際、宏華國際、京航國際、、丁丁藥局、大樹藥局、雲朗觀光、雲品酒店、和品酒店、這一鍋餐飲集團⋯等。

基金會機構相關行業：財團法人醫藥品查驗中心、宏達基金會、中華流通顧問協會⋯等。