職享知識談｜部屬培育OJT提升員工效率30%，主管必學的核心培訓策略

隨著世代變遷，當前的工作環境使得傳統員工培訓方式已無法發揮效用，尤其是當企業面對快速成長、工作內容快速變化，或是新技術和新流程的導入時，其效果之差更是顯而易見。因此，部屬培育OJT（On-the-Job Training）作為一種融合實踐與學習的培訓方法，特別是在以下情況，企業採用OJT來進行部屬培育，比起傳統培訓方式的效果來得更佳：

根據《美國勞工統計局》的數據顯示，藉由OJT培訓可使員工的工作效率提高30%。這對主管而言，可說是提升部屬表現、縮短學習曲線及降低培訓成本的強大工具。本文將深入探討OJT是什麼，以及該做哪些準備，並分享實施OJT的關鍵步驟。

什麼是OJT部屬培育？

OJT（On-the-Job Training）是指部屬在實際工作環境中進行的培訓過程。與傳統的教室式學習不同，OJT強調的是「在工作中學習」，也就是「做中學，學中做」讓部屬在真實工作情境中掌握必要知識與技能。這種培訓方式讓部屬完成工作的同時，不僅能學到專業知識，還能提高解決問題的能力。OJT通常是新員工入職時的第一個面臨的培訓，對新員工來說，這能幫助他們熟悉公司工作流程，掌握崗位職責，並快速適應工作環境；對企業來說，OJT則是能有效提升員工績效與信心，同時加強員工對企業的歸屬感與認同。

俗話說：「公欲善其事，必先利其器。」在開始OJT培訓之前，部屬需要做好充分準備，從相關工具須準備齊全，到部屬調整好自身心態，這些事前準備都是為了讓他們能更適應培訓過程，從而最大化學習效果。

準備學習工具
在開始OJT之前，部屬應準備好完成工作所需的基本工具。例如：筆電、手機、工作手冊、專業軟體等，並且事先讓部屬熟悉工具操作、工作手冊內容⋯⋯等。事前準備得越完整，執行OJT的效果越佳。

調整學習心態
在開始OJT之前，應該調整自己的學習心態。OJT的最大特點就是「在實際工作情境中學習」，因此，部屬需對學習過程保持開放的態度。尤其是在學習新技能的過程中，部屬往往會遇到困難與犯錯，這是學習過程必然發生的事情，主管應鼓勵部屬保持積極心態、激勵部屬勇於面對挑戰，願意接受試錯並不斷改進，藉此得以快速學習成長。

如何打造高效OJT培訓計畫

進行OJT的成功關鍵在於主管需制定清晰的目標與流程。以下是打造高效OJT培訓計畫的三個關鍵：

制定培訓計畫

OJT培訓計畫應包含：檢視業務需要、設定培育目標與具體培育項目、訂定培訓期限、盤點所需資源（例如：培訓所需的場地與設備數量、需要幾位部屬一起培訓⋯⋯等）。越清晰的培訓計畫越能讓OJT的學習過程順暢，並讓部屬明確了解此次培訓的學習方向。此外，在籌備計畫時，還需掌握OJT需求法則四大要點：

部屬需要知道什麼：了解部屬需要掌握的關鍵知識與技能，讓培訓計畫可針對工作核心要求，避免無關的內容分散注意力，提升OJT培訓的準確性。
部屬已經知道什麼：確認部屬既有知識，降低部屬因重複訓練而失去耐心的機率，提高他們的學習動機。
部屬想要知道什麼：了解部屬的學習需求與興趣，能夠使培訓更具吸引力，從而提高員工參與度與學習熱情，讓培訓更有意義。
培訓計畫預計教什麼：設計教學計畫需要清晰有條理，這樣可以讓學習內容達到預期效果。越具體的教學計畫越可幫助培訓者有系統性的傳授知識，讓部屬可以吸收重要知識點，提高整體學習效率與OJT培訓品質。

選擇合適的Mentor
Mentor是OJT成功的關鍵。選擇有豐富經驗且有耐心溝通的員工作為Mentor，不僅能提高學習效果，還能促進工作流程的順利進行。根據《企業管理雜誌》研究，經驗豐富的Mentor能提高學員學習效果50%以上。

設定測評標準
在OJT過程中，設定清晰的績效評估標準最為重要。這些標準能幫助主管評估部屬的學習成果，也能幫助部屬認清自己的優勢與需改進的地方。

掌握OJT部屬培育三階段，快速提升部屬實戰能力

OJT的學習過程通常分為三階段，就像蓋房子一樣，OJT也需要遵循從基礎到結構的過程，才能讓部屬真正能在OJT的過程中學習到扎實知識，並在真實工作情境中發揮效用。以下詳述三階段：

打地基 – 觀察學習：
就像蓋房子需要打好穩固的地基，OJT的第一步是觀察學習。在這個階段，透過觀察經驗豐富的同仁或Mentor的工作方式。理解工作流程與標準程序，並開始了解如何在實際工作情境中應用這些知識。
鋪設結構 – 模擬實操：
打好地基之後，就需要鋪設鋼筋來加固結構，OJT的第二步是模擬實操。在這個階段，需要重複模仿標準操作、進行模擬操作。這一過程不僅是有助於熟悉工具、設備或是流程，更是為後續實操打下穩固基礎。
建造完成 – 實戰演練：
蓋房子的最後步驟是完成房屋的裡外建設，OJT的第三階段是實戰演練。在這個階段，開始在真實工作情境中進行操作，處理實際問題。這是OJT最具挑戰性的一部分，部屬將會面臨工作中的真實挑戰，並需要迅速應用所學技能來解決問題。這不僅能提升問題解決能力，也讓他們能更具有獨立完成工作的能力。

讓OJT培訓成效最大化：提升學習成果關鍵策略

為了使OJT培訓成效最大化，企業須遵循以下關鍵策略：

建立清晰的回饋機制：

回饋是OJT過程中的關鍵。讓Mentor在每個階段給予即時回饋，指出學習過程中的優勢與改進空間。這不僅有助於提升學習效果，也能增強自信心和成就感。以下是一些設計回饋機制的方法：

設置回饋週會或月會：定期讓主管和部屬共同回顧學習過程，討論遇到哪些挑戰、是否有最佳的解決方案⋯⋯等，並設立下一階段的學習目標。
360度績效評估：除了主管給予的回饋之外，可以是自己、下屬、同部門與跨部門同事，甚至是客戶給予的回饋。這樣能讓部屬從不同角度了解自己的真實表現，並清楚了解自己須提升哪方面的能力。

定期檢視培訓成效：

訓練過程中，主管應定期檢視OJT計畫的成效，藉由各項指標來評估部屬學習進度與成果。例如：設定階段性技能測試、評估工作績效或透過日常回饋觀察部屬是否成長。因此，必須有一套清晰且量化的指標來衡量培訓成效，以下是可作為參考的培訓成效指標：

學習成果指標：
＊技能掌握程度： 通過測驗或實際操作來評估部屬對特定技能的掌握程度。
＊學習曲線縮短： 衡量部屬從入職到能夠獨立完成某項工作的時間。如果學習曲線縮短，則代表OJT培訓有效。
工作表現指標：
＊績效提升： 在OJT培訓完成後，藉由比較部屬的工作績效來衡量成效。例如：部屬在某項工作中的錯誤率是否降低，或者在某項工作中的產能是否提升⋯⋯等。
＊任務完成度： 設定具體的工作目標，藉由完成情況來評估培訓效果。例如：在一定時間內，是否能夠維持品質，並完成所指派的工作。
工作態度與行為指標：
＊自信心提升：透過自我評價或主管觀察來衡量其自信心。部屬是否能夠主動解決問題，是否能夠獨立完成工作而不依賴他人。
＊積極性：觀察部屬在工作中的積極態度，是否能夠主動參與團隊合作、提出創新建議，或者主動學習新技能。
成本效益指標：
＊培訓投入回報率：計算OJT培訓的成本與部屬工作績效提升之間的回報比。若OJT培訓的投入回報率高，則表明該培訓的效果顯著，能為公司帶來可觀的效益。